گواهینامه بینالمللی ISO/IEC ۲۰۰۰۰-۱:۲۰۱۸ در حوزه سیستم مدیریت خدمات فناوریاطلاعات (IT Service Management)، یکی از معتبرترین چارچوبهای جهانی در زمینه طراحی، ارائه، پایش و بهبود خدمات فناوریاطلاعات شناخته میشود و بیانگر استقرار نظاممند فرآیندهای مرتبط با مدیریت خدمات فناوریاطلاعات در ایرانسل است.
این استاندارد، مجموعهای از برنامههای مشخص را برای برنامهریزی، طراحی، انتقال، ارائه و بهبود مستمر خدمات فناوریاطلاعات تعریف میکند و بر مواردی مانند مدیریت سطح خدمات، مدیریت ریسک، کنترلهای کیفی، پایش عملکرد و همسو بودن خدمات IT با اهداف کسبوکار، تمرکز دارد.
استقرار این سیستم مدیریتی در ایرانسل، نشاندهنده یکپارچگی سازوکارهای پشتیبانی و عملیاتی و تقویت رویکرد مبتنی بر بهبود مستمر در مدیریت خدمات فناوریاطلاعات است. همچنین، دریافت این گواهی نشان میدهد، خدمات IT این اپراتور بر پایه استانداردهای بینالمللی تعریف، مستندسازی و ارزیابی میشود و سازوکارهای مشخصی برای کنترل کیفیت، مدیریت ریسک و ارتقای رضایت ذینفعان، در آن پیشبینی شده است.
این گواهینامه با اعتبار سهساله توسط شرکت IMQ ایتالیا، از اعضای فدراسیون CISQ (Federazione Certificazione Italiana dei Sistemi) و شبکه بینالمللی IQNet صادر شده و اخذ آن، جایگاه ایرانسل را از منظر انطباق با استانداردهای جهانی، ارتقای کیفیت خدمات دیجیتال و توسعه نظاممند زیرساختهای فناوریاطلاعات در صنعت ارتباطات کشور تقویت کرده و در مواجهه با چالشهای کسبوکار در ایران، کمک شایانی میکند و در نهایت آن را در زمره سازمانهای پیشرو در حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات قرار میدهد.
ایرانسل پیش از این، موفق به دریافت گواهینامه بینالمللی ISO ۹۰۰۱:۲۰۱۵ در حوزه استقرار نظام مدیریت کیفیت در تمامی فرایندهای خود از شرکت INTERCERT Group of MTIC، شد. استانداردی که با هدف بهبود مستمر کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتریان طراحی شده و بیانگر تقویت رویکرد نظاممند این اپراتور در ارتقای عملکرد و خدماترسانی به مشترکان است. علاوه بر آن، ایرانسل موفق به دریافت گواهینامه بینالمللی سیستم مدیریت کیفیت براساس استاندارد بینالمللی ISO ۹۰۰۱:۲۰۱۵ در زمینه فرایندهای فروش و خدمات پس از فروش خود با تأییدیه شرکت توف نورد (TÜV NORD GROUP) و نیز گواهینامههای بینالمللی استانداردهای ISO۱۰۰۰۲:۲۰۱۴ در زمینه «مدیریت شکایات مشتریان» و ISO۱۰۰۰۴:۲۰۱۲ در حوزه «سنجش و پایش میزان رضایتمندی مشتری از خدمات پس از فروش» (بسته استانداردهای مشتریمداری) از شرکت TÜV InterCert GmbH شده بود.