استفاده از هوش مصنوعی برای فرار کارمندان از جلسات آنلاین معمولاً با برخورد انضباطی یا اخراج همراه است، اما وقتی «سم سیدو» (Sam Sidhu)، مدیرعامل کاستومرز بانک (Customers Bank) همین رویکرد را در یکی از رسمیترین نشستهای مالی سالانه اتخاذ کرد، از آن به عنوان نشانهای از درک عمیق تکنولوژی یاد شد.
این مدیرعامل طی اقدامی عجیب در جریان کنفرانس بررسی گزارش مالی شرکت، اجازه داد تا کلون هوش مصنوعی او تمام بیانیههای آمادهشده را بخواند و بعد پس از گذشت نزدیک به یک ساعت، در مقابل چشمان بهتزده شنوندگان فاش کرد که صدایی که تمام مدت شنیدهاند متعلق به خودش نبوده است. سم سیدو با فخرفروشی نسبت به این اقدام آن را احتمالاً اولین تجربه در نوع خود برای یک شرکت سهامی عام دانست؛ هرچند که مشخص نیست مخاطبان واقعاً فریب این شبیهسازی را خورده بودند یا از قبل متوجه تفاوتهای احتمالی شده بودند.
این نمایش تبلیغاتی در حقیقت پوششی برای اعلام یک توافق استراتژیک و چندساله میان «کاستومرز بانک» و شرکت OpenAI بود. این بانک قصد دارد با استقرار مدلهای هوش مصنوعی در تمامی بدنه عملیاتی خود، قابلیتهای خاصی ایجاد کند که مخصوص تراکنشها و فرایندهای بانکی باشد.
کلون هوش مصنوعی مدیرعامل بانک
اگرچه استفاده سیدو از یک نسخه شبیهسازی شده که حتی از خودش نیز خوشتیپتر به نظر میرسید، ناخودآگاه رگههایی از غرور شخصی او را به نمایش گذاشت، اما هدف اصلی او جلب توجه بازار به کارایی فوقالعادهای بود که از این تکنولوژی انتظار دارد. او به CNBC اعلام کرد که هوش مصنوعی نه یک ابزار ساده، بلکه در حکم یک کارگر دیجیتال است که بدون وقفه و بهصورت شبانهروزی فعالیت میکند و میتواند تحولی بنیادین در بهرهوری مالی سازمان ایجاد کند.
چشمانداز اقتصادی که سیدو برای آینده بانک ترسیم کرده، بسیار بلندپروازانه است. او پیشبینی میکند که با نفوذ هوش مصنوعی در لایههای مختلف بانک، «نسبت کارایی» شرکت که حاصل تقسیم هزینههای عملیاتی بر درآمد است، از رقم ۴۹ درصد فعلی به محدوده ۴۰ درصد کاهش یابد. این بهرهوری فقط در اعداد و ارقام خلاصه نمیشود؛ چرا که سیدو انتظار دارد طی ۶ تا ۱۲ ماه آینده و با استقرار کامل نمایندگان خودکار هوش مصنوعی، زمان لازم برای نهاییکردن وامهای تجاری که اکنون بیش از ۳۰ روز طول میکشد، به فقط ۷ روز کاهش پیدا کند. همچنین فرایند افتتاح حساب برای مشتریان بزرگ تجاری که پیشازاین معمولاً بیش از یک روز کامل وقت میگرفت، با این کارکنان دیجیتال جدید فقط در ۲۰ دقیقه انجام خواهد شد.
با وجود این موج از خوشبینی، پیشبینیهای مدیرعامل کاستومرز بانک خالی از ریسک نیست. واقعیت این است که نمایندگان هوش مصنوعی همچنان مستعد خطا هستند و سوابق شرکتهای بزرگی مانند آمازون و متا نشان میدهد که اعتماد بیشازحد به این سیستمها میتواند منجر به بروز حوادث و اشتباهات هزینهبر در سطوح کلان شود.
سم سیدو اولین کسی نیست که همزاد دیجیتالی برای خود ساخته است؛ «مارک زاکربرگ»، مدیرعامل متا، نیز پیشتر پروژههای مشابهی را آغاز کرده و به دنبال ساخت نسخههایی از خود بوده تا در انجام وظایف مدیریتی به او کمک کنند و به عنوان مشاورانی همیشگی در دسترس تمامی کارکنان سازمان باشند.
