این همایش که بهمنظور آشنایی دقیقتر نمایندگیها با فرآیند طراحی تا تولید و خدمات پس از فروش خودرو ریرا و خودروهای برقی ایرانخودرو و ایجاد هماهنگی بیشتر با شبکه خدمات پس از فروش برگزار شد، با استقبال گسترده مدعوین نمایندگیها شامل صاحبان امتیاز، مدیران خدمات، کارشناسان فنی و کارشناسان پذیرش همراه بود.
در بخش نخست این رویداد، حوزه معاونت کیفیت ایرانخودرو بهتشریح مراحل طراحی و تولید خودرو ریرا پرداختند. توضیحات ارائهشده شامل فنآوریهای نوین بهکار رفته در این خودرو، فرایندهای مهندسی و تولید و جزئیات مربوط به استانداردهای جدید کیفی بود.
در ادامه، حوزه معاونت خدمات پس از فروش شرکت ایساکو، توضیحاتی درخصوص مقدمات، برنامهریزیها و نحوه آمادگی برای ورود خودرو ریرا بهبازار ارائه و تشریح کردند که شبکه نمایندگیهای منتخب در سراسر کشور بهطور کامل تجهیز شدهاند و نیروهای متخصص از طریق آموزشهای گسترده و دقیق برای ارائه خدمات پس از فروش به این خودرو آماده هستند.
در این خصوص، به برگزاری بیش از ۷۲۰۰ نفر/ساعت آموزش تخصصی برای نمایندگان خدمات؛ از جمله مکانیکها، برقکارها و کارشناسان فنی اشاره شد و نمایندگیهای منتخب در جریان اقدامات صورتگرفته در این خصوص قرار گرفتند.
این نشست همچنین فرصتی بود تا چالشهای موجود در زمینه خدمات پسازفروش عنوان و راهکارهایی برای بهبود خدمات و افزایش رضایت مشتریان ارائه شود. ارتباط موثر میان نمایندگیها و مشتریان، دیجیتالیسازی خدمات، تسریع در تامین قطعات و توسعه خدمات برای خودروهای برقی از جمله موضوعات مطروحه در این همایش بود.
در بخش دوم این رویداد، ارائه اطلاعات تکمیلی درباره نحوه خدمترسانی نمایندگیهای منتخب بهخودروهای برقی گروه صنعتی ایرانخودرو مورد تاکید قرار گرفت و حوزه معاونت مهندسی و کیفیت شرکت ایساکو در این بخش یادآوریهای مهمی درخصوص پشتیبانی خودروهای برقی ارائه کرد.
همچنین مواردی همچون نحوه تعمیر باتری خودروهای برقی، انواع گیربکسهای اتوماتیک و مختصری از نحوه تعمیر آنها، اقدامات در خصوص سازماندهی و ارتقای انواع دستگاههای عیبیاب پرتابل و بلوتوثی، مقایسه خودروهای برقی و هیبرید و … برای حاضران تشریح شد.
حوزه معاونت مهندسی سازمان و سیستمهای ایساکو نیز در ادامه، در خصوص بهرهبرداری از پلتفرم جدید جامع کارشناسی توضیحاتی ارائه کردند. این پلتفرم بهمنظور تسهیل در فرآیندهای مرتبط با کارشناسان فنی و کارشناسان پذیرش شبکه نمایندگیها در اپلیکیشن کسبوکار پیادهسازی شده تا بتوانند تمام فرایندهای خود را بهصورت یکجا و در یک فرم انجام دهند. این امکان نوین، انجام امور مربوط بهپذیرش تا ترخیص مشتریان را بهشکل چشمگیری تسریع کرده است.
این همایش که با هدف بهبود فرآیندهای خدمات پس از فروش، ایجاد هماهنگی بیشتر میان نمایندگیها و جلب رضایت مشتریان برگزار شد، نشاندهنده تعهد شرکت خدمات پس از فروش ایرانخودرو بهنوآوری و ارائه خدماتی با استانداردهای نوین در صنعتخودرو کشور است.
